MUTU PELAYANAN KESEHATAN DAN KEPUASAN PASIEN

Abstrak

Di tengah tuntutan akuntabilitas dan transparansi, kepuasan pasien telah menjadi indikator kinerja utama bagi institusi pelayanan kesehatan. Namun, pengukurannya seringkali terjebak dalam simplifikasi, mengabaikan kompleksitas interaksi antara ekspektasi pasien, realitas klinis, dan dinamika sistemik. Buku ini hadir untuk mengisi kesenjangan tersebut dengan melakukan dekonstruksi dan rekonstruksi terhadap konsep mutu pelayanan kesehatan dan kepuasan pasien dari perspektif keilmuan keperawatan yang mendalam. Kajian di dalamnya bergerak melampaui pendekatan daftar periksa (daftar periksa) untuk menelusuri bagaimana dimensi teknis, fungsional, dan interpersonal dari asuhan keperawatan berjalin berkelindan dalam membentuk persepsi dan pengalaman pasien secara holistik.
Melalui sintesis kritis terhadap literatur global dan riset empiris terkini, buku ini mengupas tuntas berbagai model teoretis, mulai dari kerangka kerja klasik Donabedian hingga pendekatan kontemporer seperti Patient-Centered Care dan Patient-Reported Experience Measures (PREMs). Analisis tidak hanya berhenti pada pemaparan teori, tetapi juga mengevaluasi secara argumentatif validitas dan reliabilitas instrumen pengukuran yang ada, serta membahas implikasi dari transformasi digital dalam relasi perawat-pasien. Setiap argumen teoretis diperkuat dengan analisis studi kasus yang relevan, memberikan gambaran nyata tentang tantangan dan strategi peningkatan mutu di berbagai tatanan layanan.
Buku referensi ini esensial bagi para peneliti yang mencari arah riset baru, mahasiswa pascasarjana keperawatan dan manajemen kesehatan yang membutuhkan rujukan komprehensif, serta para manajer klinis dan pengambil kebijakan yang bertujuan merancang intervensi berbasis bukti. Buku ini tidak menawarkan jawaban sederhana, melainkan membekali pembaca dengan perangkat analitis yang tajam untuk memahami, mengukur, dan meningkatkan mutu pelayanan secara berkelanjutan dalam ekosistem kesehatan yang terus berubah.