Manajemen Pelayanan Publik

Abstrak

Buku ini membahas manajemen pelayanan publik sebagai upaya menciptakan layanan yang bermutu, adil, dan berorientasi pada kebutuhan masyarakat. Pembahasan mencakup konsep dasar, ruang lingkup, regulasi, serta perkembangan paradigma dari Old Public Administration hingga New Public Management dan New Public Service. Pembaca diajak memahami layanan administrasi dan nonadministrasi, barang dan jasa publik, standar pelayanan, pengelolaan sumber daya manusia, budaya kerja, etika, serta penciptaan nilai publik. Akuntabilitas, transparansi, partisipasi warga, pengukuran kepuasan masyarakat, dan inovasi pelayanan digital turut dikaji dalam konteks reformasi birokrasi Indonesia. Dengan memadukan landasan teoretis dan pembahasan praktik kelembagaan, buku ini ditujukan bagi mahasiswa administrasi publik, akademisi, peneliti, serta praktisi pemerintahan yang ingin mengembangkan pelayanan publik yang adaptif, inklusif, dan bertanggung jawab.